[已解决] 求助 未发货订单可否允许商家直接关闭并自动退款

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略有小成

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 楼主| 发表于 2020-4-19 00:32:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

1、因为多个平台都有店铺,导致有些商品的库存无法做到完全准确地实时更新,难免会出现实际没有库存,商城没能及时更新,结果顾客又下单了。线下沟通缺货让顾客取消订单太麻烦了,可否增加在订单处于“未发货”状态的时候,商家有权限直接关闭订单,并备注“关闭订单的原因”,退款自动原路退回;同时系统推送关闭订单和退款的消息推送。请网程考虑下此功能!!!
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发表于 2020-4-19 15:39:33 | 显示全部楼层
请在消息提醒中开启库存预警通知,及时关注库存数量,不足请补充或者修改,库存应当合理设置不应该乱写。
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略有小成

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 楼主| 发表于 2020-4-19 20:44:06 | 显示全部楼层

微商绝大部分都不可能有自己的仓库,不可能随时随地的知道实时库存,微商只是做销售渠道,而不是做传统囤货商家。而且现在流量那么难,淘、阿、拼等每个平台都挂着商品,库存更新不可能做到绝对的准确。待付款订单不能关闭指的是针对淘、天、京之类的大平台,是大平台是站在顾客角度的考虑。而微商城这种全是商家自己的私域流量,顾客的服务程度都是由商家自己承担。商家更关注的是这个商城工具使用的便捷性,是否可以关闭待付款订单的功能可以由商家自己去判定,而且关闭订单系统自动原路退回的方式并没有损害顾客权益,【缺货退款】是所有微商城运营者都会存在的事(估计只有生产厂家、自有仓库并且完善ERP系统的不会有缺货退款这种情况)。
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发表于 2020-4-19 22:20:39 | 显示全部楼层
目前的解决办法是,直接将订单操作为 [已完成] 再通过余额退款给用户,后期将增加后台可主动退款操作。
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超级管理员

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发表于 2020-7-2 13:14:43 | 显示全部楼层
已完成
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略有小成

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 楼主| 发表于 2020-7-2 14:13:00 | 显示全部楼层
非常棒,祝网程越来越好~~
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初学乍练

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发表于 2021-2-17 19:37:24 | 显示全部楼层

在哪里可以将订单操作为已完成
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