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如何活跃用户,创造良好的复购环境?

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论坛元老

 楼主| 发表于 2020-4-20 15:40:37 | 显示全部楼层 |阅读模式
一、增强用户粘性
每天签到,每天签到送积分,用户乐无边。
建设好自己的微信群/微博/微社区,不仅商家与用户,让用户与用户也实现交流。
建设好会员等级体系,让用户的每一次操作,每一笔交易都变的有意义。

二、合理的价格规划
满XX元包邮,我们都知道如果用户一次交易后的利润太低可能都不够覆盖快递费,这时候我们可以设置满200包邮,满500包邮等。
满XX元立减,做生意,多买多优惠无需多言。

三、减少复购成本
积分抵扣,用户下单时积分可以抵扣部分现金。
会员折扣卡,知道京东PLUS年卡吗?
分享送券,用户分享就可以免费获得一张优惠券。
购物送券,用户购买指定商品后即可获得指定优惠券,可用于下次付款时使用。
满额送券,用户购物满XX元即可获得一张指定优惠券,可用于下次付款时使用。
重复购买打折,若设置某商品重复购买折扣,购买过此商品的用户下次购买则自动打折。

四、增加转化成本
增加用户使用竞品的成本。譬如前些年网盘动不动就送个几G空间,希望你把资料都尽可能上传,一旦开始你就懒得再使用其他网盘。
我们可以做一些更有针对性的活动,设置门槛,运营一些仅有老用户才可享受的活动。譬如某热销产品的老用户优先购买权,某新品的优先体验券等

五、唤醒老客户
主动唤醒主动触达用户,创造动机促使其再次购买。这点经常结合活动运营使用,毕竟没有人知道的活动也没什么意义。
常见唤醒渠道
商家自建微信群、商家公众号推送、商家微博等都是各产品普遍适用,有条件的可以考虑线下渠道。
创造唤醒动机
上面活动运营的内容是唤醒动机的常见形式,除此之外还可以将用户所处时间、场景等条件与自身产品特点相结合,以起到唤醒作用。譬如招聘网站一到跳槽季就会铺满地铁的广告,一到机场就可以看到的保险平台广告。
顺带提下网红或自媒体,他们所生产的内容也是创造动机的利器,这也是前段时间网红们得到资本重视的原因之一,社交工具带来的流量、认同感带来的转化率和复购率都还是蛮可观的,当然这就不属于商城的范畴了。

小结:
其实说到底,上面我提到的都是一些“方式”,怎么说呢,就是不触及本质的东西。我理解的是,一个产品要健康而快速的成长,他一定要有核心竞争力(又是这种管理学的空泛大词,但大家能get到我意思就好....),找到对的人群、商品和细分市场,提供更为优质的服务更为重要,对一个商城而言是全方位的受益,包含复购率。


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